Moreon Invest: 1 500 обращений в месяц обрабатываются без участия менеджера

О проекте

Moreon Invest — крупное агентство недвижимости в Краснодаре, работает с 2014 года. Компания закрывает полный цикл: продажа и аренда жилой, коммерческой и загородной недвижимости, ипотечный брокеридж и юридическое сопровождение.

Ситуация до внедрения

• Ручная обработка лидов с сайта и Авито не справлялась с объёмом после запуска рекламы.
• Менеджеры не успевали отвечать ночью и в выходные, клиенты уходили к конкурентам.
• Если клиент замолкал в середине диалога, заявка часто терялась.
• Старый шаблонный бот на Salebot почти не продавал и не удерживал контекст.

Задача

Решение

1. Омниканальный приём

   Бот подключён ко всем каналам: Telegram, Авито, сайт и соцсети. Канал не важен — клиент получает ответ за секунды в любом из них.

2. Квалификация лида

   AI последовательно уточняет бюджет, район, количество комнат и сроки покупки. В CRM уходит уже разобранный профиль клиента, а не «сырой» контакт.

3. Полноценная консультация

   Бот отвечает по объектам, районам, ипотеке и условиям сделки, объясняет различия и формирует доверие ещё до первой встречи.

4. Работа с возражениями

   На реплики «дорого», «посмотрю ещё», «нет времени» бот не завершает диалог, а уточняет контекст и подбирает аргументы под ситуацию клиента.

5. Работа с медиафайлами

   Клиент может отправить фото планировки или голосовое сообщение. Бот корректно понимает контекст и продолжает разговор по существу.

6. Перевод на целевое действие

   Диалог ведётся к просмотру объекта или передаче готовой заявки живому менеджеру.

7. CRM-интеграция

   Данные по клиенту, статус диалога и статус бронирования автоматически передаются в INTRUM REALT без ручного ввода.

8. Автодожим

   Если клиент прерывает диалог, бот сам возвращается в коммуникацию, учитывая предыдущий контекст.

Результат

• AI-менеджер стал основным каналом обработки входящих обращений.
• 1 500+ обращений в месяц обрабатываются без участия менеджера.
• 500+ квалифицированных заявок передаются в работу.
• Конверсия в заявку — 33%.
• Руководство видит данные в CRM в реальном времени.

Возможности для маркетинга

Обработка входящих — не единственный сценарий. После внедрения можно запускать рекламный трафик напрямую в воронку через лид-магнит. Например, оффер «Каталог новостроек Краснодара с ценами» или «Топ-10 ЖК с рассрочкой».

Клиент переходит по рекламе, бот выдаёт материал и сразу начинает квалификацию: бюджет, район, цель покупки. Заявка попадает в CRM без участия менеджера. Аналогично работает ретаргетинг: пользователь сайта получает сообщение с конкретным предложением и возвращается в диалог.

Это не обязательная часть внедрения, а расширение воронки, которое становится доступно при наличии рабочего AI-канала.

Экономика проекта

При среднем размере комиссии 50 000–300 000 руб. и закрытии 5% от 500 квалифицированных заявок, канал даёт порядка 2 000 000 руб. дополнительной выручки в месяц при среднем чеке 80 000 руб.

Частый вопрос

«Клиенты поймут, что общаются с ботом, и потеряют интерес к сделке»

В недвижимости клиенту в первую очередь важна скорость реакции. Когда ответ приходит за секунды в любое время суток, формат канала уходит на второй план. Бот ведёт структурированный диалог, уточняет параметры, отвечает на вопросы, а менеджеру передаётся уже подготовленный запрос.

Масштабируемость

Инструмент обрабатывает 1 500 обращений в месяц так же, как обработает 5 000 или 15 000 — без изменения стоимости платформы. При выходе в новые города или запуске новых объектов сценарии обновляются за несколько рабочих дней.

Дополнительные возможности

• Апсейл и кросс-селл: после квалификации бот может предложить оценку недвижимости, юридическое сопровождение, ипотечный брокеридж в релевантный момент.
• Дожим базы: лиды, которые не дошли до просмотра, получают корректное касание через время: новый объект, изменение цены, релевантная акция.

Контроль менеджера

После каждого диалога бот формирует резюме: что искал клиент, какие вопросы задавал, какие возражения были, и какой следующий шаг нужен. Менеджер открывает карточку в CRM и сразу видит контекст без перечитывания всей переписки.

Это особенно важно при передаче лида между сотрудниками или возврате к клиенту спустя несколько дней: данные структурированы, ничего не теряется, решение принимается быстрее.

Аналитика и отчётность

Бот формирует регулярные отчёты по воронке:

• Количество обращений за период и распределение по каналам.
• Конверсия в квалифицированную заявку.
• Распределение по статусам: спам, дожим, передано менеджеру, записались на просмотр.
• Сегментация по районам и типам объектов.