О проекте
Moreon Invest — крупное агентство недвижимости в Краснодаре, работает с 2014 г. Услуги: продажа и аренда жилой, коммерческой и загородной недвижимости, ипотечный брокеридж, юридическое сопровождение.
Ситуация до внедрения
- Ручная обработка лидов с сайта и Авито не справлялась с объёмом после запуска рекламы
- Менеджеры не успевали отвечать ночью и в выходные — клиенты уходили
- Клиент замолкал на середине диалога — заявка терялась
- Старый чат-бот (Salebot) работал по шаблонам и почти не продавал
Задача
| До | После |
|---|---|
| Ответы с задержкой в часы | Мгновенный ответ 24/7 |
| Потеря диалогов | Бот сам возобновляет диалог |
| Менеджеры в рутине | Получают только тёплые заявки |
| Бот по шаблонам | Гибкий AI-диалог под клиента |
Решение
- Омниканальный приём — бот подключён ко всем каналам, где есть клиент: Telegram, Авито, сайт, соцсети. Канал не имеет значения: ответ приходит за секунды в любом из них.
- Квалификация лида — бот последовательно уточняет бюджет, район, количество комнат и сроки покупки. На выходе — CRM получает разобранный профиль клиента, а не просто контакт.
- Полноценная консультация — бот отвечает на вопросы об объектах, районах, ипотеке, условиях сделки. Рассказывает, чем агентство отличается от других — строит доверие до первой встречи.
- Работа с возражениями — когда клиент говорит «дорого», «посмотрю ещё» или «нет времени» — бот не прекращает диалог, а задаёт уточняющие вопросы, раскрывает преимущества и подбирает аргументы под ситуацию конкретного клиента.
- Работа с медиафайлами — клиент может отправить фото планировки или надиктовать запрос — бот правильно поймёт контекст и ответит по существу.
- Перевод на целевое действие — бот ведёт клиента к записи на просмотр объекта или передаёт готовую, разобранную заявку живому менеджеру.
- CRM-интеграция — все данные по клиенту, статус диалога и статус бронирования автоматически передаются в INTRUM REALT — без ручного внесения.
- Автодожим — если клиент замолчал на полуслове, бот возобновляет диалог самостоятельно, учитывая предыдущий контекст разговора.
Результат
- AI-менеджер стал основным каналом обработки входящих обращений
- 1 500+ обращений в месяц обрабатывается без участия менеджера
- 500+ квалифицированных заявок из них передаётся в работу
- Конверсия в заявку — 33%
- Руководство видит все данные в CRM в реальном времени
Возможности для маркетинга
Обработка входящих — не единственное, для чего можно использовать бота. Одна из открывающихся возможностей — подключить рекламный трафик напрямую в воронку через лид-магнит.
В недвижимости это может выглядеть так: запускается реклама с оффером — например, «Каталог новостроек Краснодара с ценами» или «Топ-10 ЖК с рассрочкой». Клиент переходит по рекламе, бот выдаёт материал и тут же начинает квалификацию: бюджет, район, цели покупки. Заявка уходит в CRM — без вмешательства менеджера.
Аналогично работает ретаргетинг: посетитель сайта, не оставивший заявку, получает сообщение в мессенджер с конкретным предложением.
Это не обязательная часть внедрения, а расширение воронки, которое становится доступно при наличии бота.
Оценка экономики
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Обращений в месяц | ~1 500 | ~1 500 |
| Конверсия в квалифицированную заявку | 10–15% | 33% |
| Заявок, передаваемых в работу | 150–225 | 500+ |
| Количество менеджеров на обработку потока | 3–4 | — |
Агентство получает в среднем 50 000–300 000 руб. комиссии с каждой сделки. При закрытии 5% от 500 квалифицированных заявок в месяц и среднем чеке 80 000 руб. — дополнительный доход с канала составляет порядка 2 000 000 руб. ежемесячно. При этом AI-инструмент не замещает менеджеров: он принимает первичный поток и передаёт в работу только подготовленные, квалифицированные лиды.
Частый вопрос
«Клиенты поймут, что общаются с ботом, и потеряют интерес к сделке»
Покупатель недвижимости в первую очередь ожидает быстрой реакции. Когда ответ приходит за несколько секунд в любое время суток, вопрос о формате канала уходит на второй план. Бот ведёт структурированный диалог: уточняет параметры, предлагает варианты, отвечает на вопросы. К менеджеру переходит уже подготовленный клиент с понятным запросом.
Масштабируемость
Инструмент обрабатывает 1 500 обращений в месяц так же, как обработает 5 000 или 15 000 — без изменения стоимости. При расширении на новые города или запуске новых объектов сценарии обновляются за несколько рабочих дней.
Дополнительные возможности
Помимо основного сценария, бот открывает ряд возможностей для расширения воронки:
- Апсейл и кросс-селл — после квалификации бот может предложить сопутствующие услуги: оценку недвижимости, юридическое сопровождение, ипотечный брокеридж — в нужный момент диалога
- Дожим базы — лиды, которые написали, но не записались на просмотр, могут получать касание через какое-то время: информацию о новом объекте, акцию, изменение цены — причина вернуться к диалогу, без звонков
Контроль менеджера
После обработки каждого лида бот формирует резюме диалога: о чём шла переписка, какие вопросы задавал клиент, что было решено, какие сроки обозначены. Менеджер открывает карточку в CRM и видит полный контекст — без необходимости читать всю переписку от начала до конца.
Это удобно в ситуациях, когда лид нужно передать коллеге, вернуться к нему через несколько дней или сформировать коммерческое предложение. Никакой потери информации — всё зафиксировано, структурировано и доступно в любой момент.
Аналитика и отчётность
Бот может формировать регулярные отчёты по своей работе: количество обращений за период, конверсия в квалифицированную заявку, распределение по статусам — спам, дожим, передано менеджеру, записались на просмотр. Руководство получает объективную картину без ручного сбора данных.
В нише недвижимости это может выглядеть так: еженедельный отчёт с количеством новых лидов, долей по районам / типам объектов, конверсией по каждому каналу трафика и статусами по этапам воронки.